实地看望“网红”无人银行:办杂乱事务还得去

媒体资讯 2019-07-01 16:15:33 59
来自【山西体彩11选507月01日】消息:

  实地看望“网红”无人银行:能“AR看房”,办杂乱事务还得去货台

  首家无人银行诞生犹在眼前,5G无人银行已“结伴”而来——

  中国银行首家5G无人银行已建成;建行在年底前方案推出10家“5G科技无人银行”;工行也在加快推动5G无人银行的建造。

  未来会是无人银行的年代吗?现已“一岁多”的全国首家无人银行过得还好吗?带着疑问,《世界金融报》记者近来看望了这家坐落于上海九江路与南京东路交汇处的“1.0版”无人银行。

实地看望“网红”无人银行:办杂乱事务还得去货台

  无人银行“1.0版”:迷你“科技展览馆”

  2018年4月,建造银行在上海推出了第一家无人银行,这是无人银行的1.0版别。转瞬已是一年多曩昔,这家“网红”无人银行的运转状况怎么?

  在《世界金融报》记者的造访体会中,1.0版无人银行类似于一个小型的“科技展览馆”,主要以体会及展现银行的多种产品为主。网点内设有一名保安人员及一名事务引导人员值勤,来访者需刷身份证进行辨认后方可入内。

实地看望“网红”无人银行:办杂乱事务还得去货台

  网点正中央摆有一台3D产品展现设备,可以投影出立体的黄金产品。据工作人员介绍,假如看中产品可去楼上经营货台购买,设备不具备买卖功用。

  “那在网点能处理什么事务吗?”记者向工作人员问询。随后,该工作人员将记者带至一台智能柜员机面前,“打印征信陈述、修正绑定手机号等根底事务可以处理,平常网点还能刷脸取款和兑换外汇,但今日设备在检修,暂时无法运用。”

  “像处理银行理财及信用卡等较杂乱类事务,暂时还不可,需求去货台窗口处理。”据上述工作人员泄漏,现在无人银行主要是起展现效果,可处理的事务还相对较根底、简略。“其实便是展厅功用,主要是想让我们了解未来银行长什么姿态”。

  据《世界金融报》记者调查,网点的每一面墙上还挂有电子海报看板,经过扫描看板处显现的二维码且在手机端完结用户注册,便可完结线上预定看房、扫码购书、交纳物业费及学杂费等功用。

  “现在我行推出了长租公寓产品,看板上扫码后可以预定看房、线上签约及缴费,在网点的AR室可以模仿看到立体房源。”该工作人员称。

  或许因为场所有限,在随后的AR看房室中,工作人员并未入内,记者按照大屏幕上的操作指引戴上AR眼镜体会,但因为对操作设备的不熟悉及单个设备线路衔接并未疏通,经过屡次往复与工作人员交流及协助下终究取得体会。

实地看望“网红”无人银行:办杂乱事务还得去货台

  “平常来访的绝大多数是同业的参观者及单个游客,真正来处理事务的人并不多。”上述工作人员表明。

  别的,在当日体会期间,记者也注意到,有两名前来无人银行处理银行事务的用户,终究均被指引到楼上的人工经营窗口处处理。

  建行北京分行办公室相关负责人此前对相关媒体表明,“2018年建行在上海推出了业界首家无人银行,这是建行才智银行的1.0版别,坦率说实用性并不是很强,更多的是发挥了体会的功用。但根据建行新一代体系和金融科技战略,经过技能的不断迭代,本次无人银行交融了5G、物联网、区块链等多项高科技手法,从1.0版别升级到3.0版别,实用性更强。”

  展开前景:技能、本钱等问题待解

  现在,第一批5G无人银行结伴而来。

  到现在,工商银行、浦发银行都已对外宣告推出5G网点,建造银行近来也泄漏方案年底前在京推出10家5G科技无人银行。

  那么,可以下降人力本钱的无人银行,是否是未来银行网点转型的“终极目标”呢?

  欧智库高档分析师薄纯敏指出,“因为现在银行网点运用率的低效及昂扬的人力本钱等原因,无人银行可以对银行货台事务进行数字化重塑,在降本增效的一起,可以进步用户体会。”

  “但现在无人银行最主要的问题仍是在于客户体会方面。”薄纯敏以为,现在无人银行仍是有些方式大于内容,怎么下降无人银行落地的本钱,怎么快速规模化落地,怎么处理不同客群的痛点、考虑不同客群的需求(例如老年人)都是现在面对的难题。

  在苏宁金融研究院高档研究院陈嘉宁看来,无人银行现在尚处于试验阶段,许多技能及商业形式层面的问题还没有得到底子处理。

  陈嘉宁对《世界金融报》记者指出,以现在的技能及服务才能来讲,间隔“无人”还具有必定距离,且银行触及资金活动金额巨大,相对其他职业危险更大,关于无人银行能否成为终究银职业网点转型的终极目标,能否代表未来含义上的银行,暂时还无法知晓。

  中国人民大学重阳金融研究院副院长董希淼则对《世界金融报》记者表明,“所谓的无人银行、5G无人银行都仅仅一种探究,是将银行最先进的科技手法展现出来,并不具有遍及推广的含义。”

  董希淼以为,近年来银职业可谓从“水泥银行”(物理网点)到“鼠标银行”(网上银行)再到“指尖银行”(手机银行),银职业的服务越来趋于线上化,无论是方式仍是内容都发生了很大的改变,可得性和便利性均取得较大提高。但展开无人银行,其中心的逻辑又回归到线下物理网点的领域,无非是用了高档“水泥”罢了。

  “无人银行布局一系列高科技设备,投入本钱很高,并且保护本钱也很大。此外,传统网点的效果在于可以与客户面对面地交流,用无人银行来替代传统网点或许性不大。”董希淼称。

  网点转型:智能化+轻型化+场景化

  在业界人士看来,或许银行网点的转型之路不会一番风顺,但智能化转型势在必行。

  “跟着金融科技的展开,客户集体运用手机、网上银行等现象越发遍及,去网点处理事务的频次在不断削减,且考虑到开设实体网点需求店面租金、人力等昂扬的经营本钱,对银职业而言,经营网点削减将成为一种趋势。”交通银行金融研究中心首席研究员周昆平在承受《世界金融报》记者采访时表明。

  揭露数据显现,到2018年底,工行经营网点16004家,较2017年底削减88家;交行经营网点3241家,较上年底削减29家;浦发银行2018年全年关停低效网点126家。

  与减缩网点相对应的是,银行网点的智能服务不断提高,比方到2018年底,工行完结智能化改造网点15410个,智能设备75756台;中行2018年增加了9809台智能货台机。

  关于银行网点该怎么展开智能化转型,董希淼以为,“银行网点的转型需求三点,即智能化、轻型化及场景化,三点缺一不可。现在无人银行仅仅体现出一部分智能化的特色,可以增强客户的体会感,但还没有做到下降经营本钱的问题。并且,在转型的过程中,也需求将银行事务场景化,融入到客户集体的日子场景中去。”

  “想要彻底撤销人工也不现实。”周昆平以为,一些比较杂乱的银行产品仍需求从业人员进行解说及危险提示,未来银职业应该是一种“线上+线下”结合协调展开的形式。

 


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